خانه » پروژه های کارآموزی » رشته مدیریت (کارآموزی_و_گزارشات) » نمایش محصول

مبانی نظری فصل دوم فایل کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان) به همراه منابع

مبانی نظری فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان)  به همراه منابع

فهرست

کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان)

مقدمه

2-2-2- تعاریف و مفاهیم

  • تعاریف و مفهوم خدمات
  • مالكیت چيزي را به دست نمي آورند.
  • خدماتي اجراهاي نامحسوسند.
  • بيشتر در فرآیند توليد.
  • به عنوان بخشي از محصول.
  • بيشتر نهاده ها وستاده هاي عملياتي.  
  • ارزيابي براي مشتريان.
  • كالا وجود ندارد.  
  • زمان.  
  • تعاریف و مفهوم کیفیت

2-2-3- تاریخچه کیفیت خدمات

2-2-4- مدل كيفيت خدمات

1- عوامل ملموس

 2- قابليت اطمينان

3- پاسخگوئي

4- ضمانت و تضمين  

5- همدلي (توجه خاص به مشتري)

2-2-5- اثرات کیفیت خدمات بر رفتار افراد

  • خدمات به عنوان مقدمه رضايت مشتري (شهروند)
  • تمایز کیفیت خدمات و رضایت مشتری (شهروند)
  • رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری (شهروند)

2-4- پیشینه تحقیقات انجام شده

2- 3-1- تحقیقات داخلی

2-2-2- تحقیقات خارجی

منابع فارسی



 قیمت: 55,000 تومان  پرداخت و دانلود

#نسخه_الکترونیکی_کمک_در_کاهش_تولید_کاغذ_است. #اگر_مالک_یا_ناشر_فایل_هستید، با ثبت نام در سایت محصول را به سبدکاربری خود منتقل و درآمدفروش آن را دریافت نمایید.

برچسب ها: کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان) مقدمه تعاریف و مفاهیم • تعاریف و مفهوم خدمات  مشتريان مالكیت چيزي را به دست نمي آورند  محصولات خدماتي اجراهاي نامحسوسند  مشاركت بيشتر در فرآیند توليد  كاركنان به عنوان بخشي از محصول
دسته بندی: پروژه های کارآموزی » رشته مدیریت (کارآموزی_و_گزارشات)

تعداد مشاهده: 4413 مشاهده

فرمت محصول دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: word.doc

تعداد صفحات: 44

حجم محصول:366 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود
مبانی نظری فصل دوم فایل کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان) به همراه منابع
فروشنده محصول
فروشنده محصول
کد کاربری 8063سایر فایل ها